Camila Salek | Foto: Divulgação
por Camila Salek
Na era da revolução digital, uma ferramenta poderosa emergiu, redefinindo profundamente a dinâmica entre marcas varejistas e consumidores: a Inteligência Artificial (IA). A IA brilha como um catalisador autêntico de inovação no cenário varejista, proporcionando uma gama abrangente de benefícios. Essas vantagens variam desde personalizar a experiência do cliente até otimizar operações internas. Ao incorporar a IA às suas estratégias, as marcas varejistas adquirem a habilidade de compreender de modo mais profundo as necessidades individuais dos clientes, antever tendências de mercado, aprimorar a eficiência logística e muito mais.
Recentemente, após a apresentação do estudo “Retail Supernova” por Lee Peterson, tenho mergulhado em análises profundas sobre os impactos comportamentais e de consumo que certamente redesenharão a abordagem varejista. Para mim, o poder e as perspectivas instigantes ligadas à adoção da Inteligência Artificial a colocam no epicentro dessa grande transformação. Assim como as supernovas são fundamentais para a criação do meio estelar, gerando ondas de choque expansivas que dão forma ao meio interstelar e até originam novas estrelas, a Inteligência Artificial emerge como uma força transformadora, repercutindo em todas as dimensões do varejo. A IA infunde vigor no varejo, fornecendo informações valiosas, insights profundos e ferramentas analíticas que influenciam o ecossistema varejista de maneira abrangente.
No contexto brasileiro, o iFood é um exemplo de marca que incorporou a Inteligência Artificial desde 2018, com a finalidade de alavancar e transformar seus negócios. A escala da operação atual é impressionante: 75 milhões de pedidos por mês, envolvendo logística em 1.700 cidades, funcionando em diferentes turnos, com 330 mil parceiros, 200 mil entregadores e uma base de mais de 40 milhões de usuários. Entre os diversos usos da tecnologia na empresa, um anúncio recente me chamou a atenção. Ele menciona uma nova ferramenta que se emprega da IA Generativa, uma categoria de Inteligência Artificial com a capacidade de assimilar padrões complexos de comportamento a partir de uma base de dados. Isso resulta em interações mais personalizadas, recomendações mais pertinentes e serviços adaptados às preferências únicas de cada consumidor. O destaque é que será possível empregar essa tecnologia por meio de aplicativos já familiares para as pessoas, como o WhatsApp. Por exemplo, ao enviar uma foto de um prato, a IA a converte em uma lista de compras dos ingredientes necessários para preparar a receita. Ela então se conecta ao estoque dos supermercados parceiros, informando a disponibilidade do produto e os preços de cada item. Isso é simplesmente extraordinário, e é apenas o começo!
Nas palavras de Diego Barreto, CFO e VP de Estratégia do iFood, que compartilhou sua visão durante um evento recente: “No iFood, estamos passando de uma empresa de tecnologia para uma empresa que combina tecnologia e inteligência artificial. Conhecimento em IA é uma competência necessária para todos que trabalham no iFood, independentemente do cargo. Uma vez dentro da empresa, os novos colaboradores têm até um ano para estudar a tecnologia. Hoje, contamos com uma equipe de 2.200 engenheiros e 350 cientistas de dados.”
Um estudo conduzido pela McKinsey afirmou que até 85% das interações no atendimento ao cliente podem ser automatizadas por meio da IA, gerando economias substanciais para as empresas. Além disso, a personalização promovida pela IA tem se mostrado eficaz, com a Salesforce apontando que 59% dos consumidores valorizam recomendações personalizadas durante suas jornadas de compra.
Tal como uma supernova é um espetáculo grandioso e impactante no cosmos, a IA é uma força revolucionária, moldando o cenário varejista de maneira profundamente inovadora. Nos próximos anos, a IA se enraizará ainda mais no negócio do varejo, consolidando sua presença nas estratégias de marketing, atendimento ao cliente, otimização de cadeias de suprimentos e muito mais. Portanto, recebam de braços abertos a nova era, uma era de convergência de forças, a era das supernovas!
